Livraison et retours
Livraisons
Délais de traitement
- Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables car chaque bijou est créé à la commande.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
Modes de livraison
Nous proposons les options suivantes :
-
Livraison standard :
- Délais estimés : 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
- Tarif : le prix est calculé lors du passage de la commande. Pour toute commande de plus de 150€, les frais de livraison sont offerts.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
- France métropolitaine
- Europe
Si votre pays ne figure pas dans nos zones de livraison, contactez-nous à contact@solace-official.fr pour étudier les possibilités.
Frais de douane et taxes
Pour les commandes en dehors de l’Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués et sont à la charge de l’acheteur.
Retours et Échanges
Notre politique de retour
Nous espérons que vous adorez votre bijou, mais si ce n’est pas le cas, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Les produits doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Les articles personnalisés ou en promotion ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@solace-official.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Recevez nos instructions : Vous recevrez une confirmation avec les étapes pour renvoyer votre colis.
- Expédiez le colis : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
Remboursements
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
- Si vous souhaitez un échange, précisez-le dans votre email. Sous réserve de disponibilité, nous vous enverrons le nouvel article dès réception de l’ancien.
Questions supplémentaires
Pour toute question concernant votre commande, livraison ou retour, écrivez-nous à contact@solace-official.fr
Nous sommes ravis de vous accompagner dans cette aventure et de faire en sorte que votre expérience avec Solace soit aussi exceptionnelle que nos bijoux.